Ábhar
- Cén fáth ar theip orm
- An cluiche milleán
- Cén fáth go bhfuil an stuif seo thar a bheith tábhachtach
- Cén fáth a bhfoghlaimímid ó theip
- Cén fáth go bhfuil teip taithí difriúil
- Cén fáth a bhfuil dearadh cothrom le taithí
- Cén fáth ar chóir duit léamh a choinneáil
- Faigh 20% den leabhar le ‘Creativebloq’
- Seo sliocht curtha in eagar ó Chaibidil 1 de Why We Fail, foilsithe ag Rosenfeld Media. Úsáid an cód lascaine cruthaitheachbloqchun an leabhar a cheannach ar lascaine 20 faoin gcéadanseo
"I ndeireadh na dála, táimid ag cur as dúinn féin má cheapaimid gurb iad na táirgí a dhearann muid na‘ rudaí ’a dhíolaimid, seachas an taithí aonair, shóisialta agus chultúrtha a chruthaíonn siad, agus an luach agus an tionchar a bhíonn acu. Dearadh a dhéanann neamhaird. ní fiú an t-ainm é seo. "
- Bill Buxton, eolaí ríomhaireachta, dearthóir, agus ceannródaí sa réimse idirghníomhaíochta daonna-ríomhaire
Cén fáth ar theip orm
Ba í 2000 an bhliain agus fostaíodh mé ag gníomhaireacht dearadh digiteach mór le rá ag obair le cuideachta faisnéise airgeadais chun suíomh Gréasáin nua a chruthú a dhéanfadh réabhlóidiú ar an bpróiseas taighde d’infheisteoirí institiúideacha, na daoine a bhainistíonn infheistíochtaí do chuideachtaí móra agus do bhardas
Is é "Déan é mar Chríochfort Bloomberg," mar a rinne an cliant achoimre air. D'éirigh le m'fhoireann dearthóirí agus ríomhchláraitheoirí a mholadh toisc gur mheasamar Críochfort Bloomberg mar dhearadh comhéadan cumhachtach ach gránna agus deacair a fhoghlaim ó aoiseanna dorcha ríomhairí téacs-bhunaithe (Fíor 1.1). Ina ionad sin bhrúigh muid é i dtreo cairteacha agus graif áille, gníomhairí bogearraí a rinne faisnéis a phearsanú, agus gnáth-nascleanúint gréasáin a mbeadh cur amach ag a chliaint air.
Ní dhearna ár gcliant aon taighde lena chustaiméirí i ndáiríre chun a fháil amach ar mhaith leo a chuid smaointe. Agus ní raibh ceachtar againn. Bhí sé ag leanacht lena shaineolas i mbainistiú táirgí den chineál céanna agus bhíomar ag leanacht lenár dtaithí tar éis táirgí den chineál céanna a dhearadh, ach níor bhailigh ceachtar againn na smaointe áirithe seo leis na custaiméirí áirithe seo. Ag an am, ní raibh na modhanna a bhí againn chun ár gcuid smaointe a bhailíochtú úsáideach go láidir, agus b’fhéidir gur thuig m’fhoireann agus an cliant é seo go hintuigthe. Rinneamar an-iarracht chun taighde a dhéanamh le custaiméirí an chliaint, agus dhiúltaigh sé dúinn rochtain a fháil orthu.
Le gach céim den tionscadal, bhailigh an dearadh agus an teicneolaíocht níos mó lochtanna. Nuair a shocraigh an cliant go raibh an fhoireann mícheart don phost, tháinig foireann eile ag mo ghníomhaireacht inár n-áit. Tar éis níos mó mílitrí a dhéanamh tháinig bainistíocht uachtarach an chliaint in áit na foirne. Faoi dheireadh cuireadh an tionscadal iomlán ar ceal; chinn cuideachta an chliaint bogearraí lasmuigh den seilf a úsáid ina ionad, rud nár éirigh riamh lena custaiméirí. Sa deireadh theip ar an tionscadal, rud a bhí ró-choitianta i laethanta tosaigh an ghréasáin.
An cluiche milleán
Ouch. Dearthóir óg a bhí ionam agus ní raibh teip mhór orm riamh ag an obair. Bhraith mé uafásach. Ní raibh éinne inár ngníomhaireacht ag iarraidh díriú ar na teipeanna agus am a thógáil chun iad a phlé, mar sin níor thuig an fhoireann riamh cén fáth gur theip orainn. Gan míniú maith agus gan rud inláimhsithe a d’fhéadfainn a dhéanamh chun feabhsú, mhothaigh mé dúlagar uaireanta agus chaill mé muinín i mo scileanna. Uaireanta, bhí mé cosantach agus chuir mé an milleán ar an ‘gcliant balbh’.
Ach chonaic mé go raibh rudaí timpeall orm níos measa fós: bhí cliaint ag scaoileadh gníomhaireachtaí tar éis chomh beag le mí nó bhí cliaint ag agairt gníomhaireachtaí. Bhíothas ag súil le cuid de na botúin a rinne gníomhaireachtaí. Léirigh an tIdirlíon saol nua dearaidh agus teicneolaíochta a d’athraigh go laethúil. Bhí gach duine ag foghlaim agus ag triail; ní raibh saineolaithe ann.
Ó aimsir na chéad chliseadh luath sin, chuir mé le nó bhainistigh mé go díreach os cionn 40 tionscadal idirlín agus bogearraí, cuid acu mar dhearthóir agus cuid acu mar bhainisteoir táirge. Tharla teipeanna eile, agus fiú nuair a thuigim cén fáth ar theip orm tógann sé dola mhothúchánach fós. In ainneoin mo chuid teipeanna féin, feicfidh tú agus tú ag léamh an leabhair seo gur léirmheastóir géar mé go minic ar obair mo chomhghleacaithe. Ní cháineadh mé mar is dóigh liom go bhfuil sé furasta tionscadal dearaidh a threorú ó thús go deireadh. Níl sé. Is obair chrua é. Déanaim cáineadh ar na torthaí a fheicim toisc gur obair chrua í agus toisc go bhfuil teip fós ró-choitianta. Teastaíonn uaim go ndéanfadh gach duine againn é i gceart níos minice, agus níos lú den dola mhothúchánach ag teip. Tá súil agam tríd an leabhar seo a léamh agus na ceachtanna a foghlaimíodh a chur i bhfeidhm, go mbeidh sé níos éasca duit féin agus dóibh siúd a bhfuil tú ag obair leo cliseadh a sheachaint.
Theip orm den chuid is mó toisc nach raibh na modhanna cearta agam chun a fháil amach cé acu dár smaointe a thabharfadh an taithí a bhí uathu do chustaiméirí. Ó shin i leith, tá feabhas suntasach tagtha ar na modhanna sin.
Cén fáth go bhfuil an stuif seo thar a bheith tábhachtach
Feicim treocht ár gcuid oibre ag dul níos faide ná an áisiúlacht uileláithreach atá ann inniu agus ag éirí mar chuid ríthábhachtach den bhonneagar a thacaíonn leis an saol sa 21ú haois. Faoi láthair comhlánaíonn nó feabhsaíonn an chuid is mó dár gcuid oibre an saol; níl daoine ag brath air mar rud riachtanach fós. Stádas nuashonraithe ar Facebook, r-phost chuig cara, ag teacht ar fhaisnéis ar láithreáin ghréasáin ... dá ndéanfaí é seo a mhúchadh amárach bhraithfeadh daoine go mbeadh míchaoithiúlacht air, ach d’fhéadfaidís timpeall oibre a fháil dó ar fad.
Ach tá sé sin ag athrú go gasta. Déanaim coinní le mo dhochtúir ar líne anois, agus tarchuireann an dochtúir mo oideas le haghaidh míochaine go díreach chuig mo chógaiseoir ar líne (Fíor 1.2). Íocaim an dochtúir, an cógaiseoir, agus an t-árachas sláinte ar líne. De réir mar a théann daoine i dtaithí ar an mbealach oibre seo - agus de réir mar a théann soláthraithe seirbhíse i dtaithí ar éifeachtúlacht, cruinneas agus coigilteas costais - cuirfear deireadh leis na seanbhealaí de réir a chéile. Beimid ag brath níos mó agus níos mó ar tháirgí agus seirbhísí digiteacha le haghaidh cúrsaí laethúla an tsaoil agus an bháis.
Is táirge ár dtaithí gach duine againn. Bíonn tionchar ag na rudaí a dhéanaimid, na háiteanna a dtéann muid, na daoine a mbuaileann muid leo, agus na rudaí a úsáidimid go léir. Le himeacht ama, agus muid ag idirghníomhú le níos mó agus níos mó teicneolaíochta chun ár saol a chaitheamh, caithfimid níos mó dár gcuid ama ag féachaint ar scáileáin, agus beidh tionchar níos mó ná riamh ag cáilíocht dearadh na teicneolaíochta seo ar cháilíocht ár saoil.
Cén fáth a bhfoghlaimímid ó theip
In ionad staidéar a dhéanamh ar theipeanna, nach féidir linn staidéar a dhéanamh ar éachtaí agus ansin cibé rud ba chúis leis na héachtaí sin a athrá? Sea, is beart maith é seo i gcásanna an-simplí, mar shampla foghlaim conas do bhróga a cheangal. Níl mórán le gnóthú ach féachaint ar an méid bealaí is féidir do bhróga a cheangal go mícheart. Má theipeann ort, ní tharlaíonn aon rud uafásach.
Tógann tionscal ar bith atá tábhachtach, casta agus dinimiciúil an t-am chun teipeanna a scrúdú. Is trí réimse iad eitlíocht, leigheas agus déantúsaíocht a mhúin líon ollmhór ceachtanna dúinn trí staidéar a dhéanamh ar theipeanna.
Seo sampla maith. Le linn an Dara Cogadh Domhanda d’oibrigh matamaiticeoir sna Stáit Aontaithe darb ainm Abraham Wald ar an bhfadhb a bhaineann le cinneadh a dhéanamh cá háit le hairm bhreise a chur le plánaí buamadóir B-29 chun iad a choinneáil ó lámhaigh a fháil. Agus é ag breathnú ar eitleáin a d’fhill go rathúil ó mhisin eitilte, chinn sé go staitistiúil cá raibh na hurchair tar éis na plánaí a bhualadh agus na láithreacha a bhreacadh, mar a léirítear go scéimeach i bhFíor 1.3.
D’fhéadfadh gurb é an chéad fhreagairt ar na sonraí seo, "Caithfimid armúr breise a chur leis na ceantair dhorcha mar sin an áit a bhfuil na hurchair ag bualadh na bplánaí." Ba é léargas Wald gur fhill na plánaí le poill le piléar sna ceantair dhorcha go rathúil, mar sin b’fhéidir gur lámhachadh na plánaí nár fhill ar ais toisc go raibh poill le piléar sna ceantair éadroma. Ba é a mholadh ná armúr a chur leis na ceantair éadroma ina ionad.
Mar staitisteoir, ba mhaith le Wald go nádúrtha cinneadh a dhéanamh bunaithe ar shampla randamach de na plánaí go léir, ach ní raibh rochtain aige ar na plánaí a lámhachadh. Thuig sé teorannú a shampla agus rinne sé coigeartú air. D’éirigh leis claontacht marthanais a bhaint amach, an botún nár fhoghlaim sé ach ó mharthanóirí próiseas éigin.
Tarlaíonn claontacht marthanais an t-am ar fad. Tabhair faoi deara an hype margaíochta inár dtionscal nach bhfuil gach modh agus teicneolaíocht nua mar shocrú do riachtanais ghnó nó phearsanta daoine, gan taighde a dhéanamh air. Dealraíonn sé go bhfuil sé níos éasca taighde agus anailís a dhéanamh ar chuideachtaí agus táirgí atá ann faoi láthair in ionad faisnéis a chuardach faoi chuideachtaí agus táirgí a d’éag. Má dhéantar amhlaidh is féidir linn a chreidiúint go bhfuil cáilíocht speisialta ag na marthanóirí a chabhraíonn leo maireachtáil, nuair is féidir nach raibh an t-ádh leo (Fíor 1.4).
Tá an ceacht anseo an-simplí: chun do dheiseanna rathúlachta a mhéadú agus do dheiseanna teipe a ísliú, ní mór duit cásanna a bhaineann le rath agus teip a scrúdú go cúramach.
Cén fáth go bhfuil teip taithí difriúil
Mar sin tá a fhios againn cén fáth go bhfuil sé tábhachtach staidéar a dhéanamh ar mhainneachtain, ach an bhfuil leabhar eile de dhíth orainn i ndáiríre ar tháirgí a theip orthu? Sea a dhéanaimid, toisc go raibh leabhair roimhe seo faoi dhearadh seachas faoi thaithí.
Chun an difríocht a léiriú, déanfaidh mé an iliomad teipeanna a bhaineann le dearadh a ghrúpáil i dtrí chatagóir leathana:
- Teip innealtóireachta: Ní mhainníonn an táirge feidhmiú go fisiciúil mar atá deartha.
- Teip dearaidh: Oibríonn an táirge go fisiciúil, ach tá sé deartha chomh dona nach féidir le daoine é a úsáid.
- Teip taithí: Oibríonn an táirge go fisiciúil agus is féidir le daoine é a úsáid, ach is eispéireas neamh-inmhianaithe é a úsáid.
Maidir le teip innealtóireachta, tá staidéir iontacha againn ar conas agus cén fáth a dteipeann ar rudaí ar bhealaí fisiciúla, go háirithe staidéir Henry Petroski ar fhoirgnimh, droichid agus pirimidí, mar atá ina leabhar Success through Failure: The Paradox of Design. Ach is saolta é staidéar a dhéanamh ar dhroichead ar theip air seachas staidéar a dhéanamh ar shuíomh Gréasáin ar theip air. Nuair a úsáideann daoine droichid, ní bhíonn siad ag idirghníomhú go díreach leo ar an mbealach céanna a n-idirghníomhaíonn siad le táirgí digiteacha. Mar shampla, is féidir le paisinéir codlata i gcarr dul thar droichead gan é a bheith ar an eolas faoi, ach bíonn daoine ag idirghníomhú go gníomhach agus go díreach le táirgí digiteacha (Fíor 1.5). Níor chuala mé riamh faoi dhroichead a leagadh síos agus a cuireadh ina áit toisc nár thaitin daoine go mór leis. Ach san aois seo de tháirgí digiteacha flúirseacha, tá go leor roghanna ag daoine a bheith roghnach maidir leis an méid a úsáideann siad.
Sa dara cás, cliseadh dearaidh, oibríonn an táirge go fisiciúil ach déanann a dhearadh ró-deacair é a úsáid. Ba ghnách linn ‘earráid dhaonna’ a thabhairt air seo ach is é an téarma is coitianta i réimsí na heirgeanamaíochta agus na bhfachtóirí daonna ná ‘earráid spreagtha ag dearadh’, a ghluaiseann an milleán ó na daoine a úsáideann an táirge chuig na daoine a dhear é. Aon uair a bhíonn ríomhaire de chineál ar bith á úsáid agat agus má bhraitheann tú mearbhall ort maidir le conas é a úsáid i gceart, bíonn earráid spreagtha dearaidh agat. Tá cuid mhaith againn aosta go leor le cuimhneamh ar iarracht neamhbhalbh an clog digiteach a shocrú ar ár VCRanna. Is sampla clasaiceach é seo de fhadhb a spreagann dearadh (Fíor 1.6).
Is cinnte go mbíonn taithí ag daoine fós ar bhriseadh táirge agus mothú mearbhall ar dhearadh, ach tá táirgí digiteacha idirghníomhacha níos sofaisticiúla anois. Déanann siad níos mó ná feidhmeanna simplí a chomhlíonadh mar thaispeántas teilifíse a thaifeadadh ag am áirithe. Ceanglaíonn siad linn go sóisialta, tugann siad deis dúinn siopadóireacht agus gnó a dhéanamh ón mbaile, agus déanann siad milliún idirbheart a rianú ó charr a nascleanúint go leabhar a aimsiú sa leabharlann. Níl inúsáidteacht ach barra íseal chun na táirgí seo a ghlanadh; tá sé mar aidhm acu i bhfad níos airde anois, ár bhfeidhmeanna ardleibhéil a fhostú agus uaireanta fiú teagmháil a dhéanamh linn go mothúchánach.
Cé gur fo-thacar úsáideach teip é coincheap na hearráide a spreagann dearadh, féachfaidh mé air sa leabhar seo, tá i bhfad níos mó i gceist le teip taithí.
Labhróidh mé sa leabhar seo faoi dhearadh - cuma agus iompar táirge - ar leithligh ón eispéireas - smaointe, mothúcháin agus gníomhartha daoine agus an táirge á úsáid. Léiríonn mé an t-idirdhealú seo go sainráite i gCaibidil 8 de mo leabhar le cás chóras oibriúcháin fón póca Nokia’s Symbian S60. Bhí liosta fada gnéithe agus sonraíochtaí ardfheidhmíochta ag na fóin atá bunaithe i Symbian a bhí iontach maith ar pháipéar, ach thairg na fóin iPhone agus Android eispéireas níos taitneamhaí, in ainneoin go raibh i bhfad níos lú gnéithe acu. Leis an gcéad iPhone ní fhéadfá fiú do r-phost a sheiceáil nó do chlingthon a shaincheapadh, ach dhíol sé go han-mhaith fós. Tá tairseach feidhmíochta bainte amach ag leictreonaic tomhaltóra anois ina dtugann níos mó gnéithe agus feidhmíochta torthaí laghdaitheacha mura gcuidíonn an dearadh le daoine taithí mhaith a bheith acu.
D'iarr breathnadóir amháin seo "bás an spec", rud a chiallaíonn nach bhfuil liosta na sonraíochtaí chomh tábhachtach leis an eispéireas a thuilleadh. Cuireadh an frása seo le chéile mar thoradh ar 'Antennagate', an chonspóid maidir le fáiltiú comhartha iPhone 4 Apple i mí Iúil 2010. Rinne an iris Tuarascálacha Tomhaltóirí luacháil ar an bhfón agus fuarthas amach go laghdódh sé neart na comhartha go mór, rud a d’fhéadfadh a bheith marfach locht ar fhón póca. Chuaigh an iris, de ghnáth nach raibh inti ach rátálacha a fhoilsiú agus bogadh ar aghaidh, níos faide agus d’eisigh sí roinnt nuashonruithe nuachta, fiú ag iarraidh ar Apple an fhadhb a réiteach (Fíor 1.7).
D’fhéadfá glacadh leis an bpoiblíocht go léir faoi locht bunúsach san iPhone 4 go dtiocfadh laghdú ar dhíolacháin. Don ráithe fioscach dar críoch 25 Meán Fómhair, 2010, dhíol Apple 14.1 milliún iPhones, a bhí 91 faoin gcéad níos mó iPhones ná an ráithe chéanna ón mbliain roimhe sin. De réir cosúlachta chinn daoine a bhí ag iarraidh an iPhone 4 é a cheannach i gcoinne comhairle shaineolaithe neamhspleácha táirgí. Chuir an chodarsnacht ollmhór seo idir poiblíocht an fhabht agus na huimhreacha díolachán is airde riamh chun suntais bás an spec de tháirgí digiteacha idirghníomhacha.
Thairg Marco Arment, forbróir bogearraí agus scríbhneoir teicneolaíochta, an míniú seo ar an staid: "Le go mbeidh rátálacha [Tuarascálacha Tomhaltóirí '] úsáideach do mo cheannach, caithfidh a dtosaíochtaí agus a gcritéir a bheith comhoiriúnach le mianach. Tá sé seo éasca don chuid is mó de na táirgí déanann siad athbhreithniú ar: [...] is fearr oiriúntóir aer a úsáideann níos lú fuinnimh don fhuaraithe céanna ná samhail nach bhfuil chomh héifeachtúil. Is féidir leat uimhreacha agus scóir a shannadh do fhachtóirí mar iad seo.
"Tá an iomarca critéar suibiachtúla ag fóin chliste, agus ní thugann fiú na stats intomhaiste freagra cinnte i gcónaí ar a bhfuil níos fearr. Más mian leat scáileán ollmhór, gheobhaidh tú fón ollmhór, mar sin an rud maith é méid scáileáin níos mó nó Maraíonn rochtain thapa líonra 4G saol na ceallraí, mar sin an gné mhaith é 4G duit? Tá siad seo go léir ag brath ar do thosaíochtaí.
"Tá táirge atá chomh casta agus ilghnéitheach le fón cliste nua-aimseartha níos faide ná cumas Tuarascálacha Tomhaltóirí’ a rátáil ar bhealach atá úsáideach d’fhormhór na gceannaitheoirí. "
Suibiachtúil an focal a sheasann amach domsa anseo. Cé gur féidir cur síos oibiachtúil a dhéanamh ar cháilíochtaí dearaidh ar liosta sonraíochtaí, tá cáilíochtaí eispéireas daoine - a gcuid smaointe agus mothúchán faoi tháirge casta, ilghnéitheach - suibiachtúil.
Agus sin rud amháin faoi dhearadh táirgí digiteacha na laethanta seo atá difriúil agus, dar liom, níos deacra. Níl a fhios againn an n-oibríonn siad nó nach n-oibríonn go dtí go ndéanaimid meastóireacht ar eispéireas suibiachtúil na ndaoine a úsáideann iad. Cinnte, is féidir linn a sheiceáil an bhfeidhmíonn na táirgí i gceart agus iarraidh ar shaineolaithe neamhspleácha iad a athbhreithniú. Ach is táirgí ó thaithí iad na táirgí atá á ndéanamh againn anois, agus níl a fhios ag na daoine a bhfuil taithí acu orthu an bhfuil ag éirí leo sa deireadh nó nach bhfuil (Fíor 1.8).
Cén fáth a bhfuil dearadh cothrom le taithí
Chun na teipeanna a luadh i mo leabhar a thuiscint go hiomlán, déanaim cur síos ar dhearadh an táirge agus ar thoradh an dearaidh sin - an taithí. I ndeireadh na dála is é an taithí a theipeann ar na táirgí seo, ach tríd an dearadh agus an taithí a chur i láthair tá súil agam an difríocht a shoilsiú agus cabhrú leat na ceachtanna a foghlaimíodh a thuiscint go hiomlán.
Cé go raibh mé ag obair sa tionscal ‘dearadh taithí’ le blianta, ní raibh sé éasca dom an déchaotamaíocht dearaidh / taithí seo a bhaint amach. Toisc go n-úsáideann muid an focal ‘eispéireas’ chomh minic sin chun cur síos a dhéanamh ar an dearadh, tógann sé roinnt cúltacaí coincheapúla smaoineamh ar eispéireas duine seachas an táirge.
Chun cabhrú leat an difríocht idir dearadh agus taithí a fheiceáil anseo tá dhá shampla ngluaisteán. Is maith liom samplaí a thógáil ó shaol na ngluaisteán mar tá eolas ag mórchuid na ndaoine ar ghluaisteáin. Is físeán é Fíor 1.9 a chuireann síos ar dhearadh carr coincheapa nua. Pléann an tuairisceoir an stíliú, an praghas, agus na saincheisteanna gnó ag an ngluaisteán, ach ní an taithí atá aige ar an bhfeithicil a thiomáint. Níl anseo ach feithicil choincheapa agus ní raibh rochtain ag an tuairisceoir ar fhréamhshamhail oibre.
Fíor 1.9: San fhíseán seo faoi fheithicil coincheapa Lamborghini, pléann an tuairisceoir an dearadh ach ní an taithí
Cuir i gcodarsnacht leis sin leis an bhfíseán de thiománaí carr rally easbhóthair ag tabhairt paisinéara ar thuras gairid (Fíor 1.10). Níl a fhios againn cá bhfuil siad, cé hiad féin, nó cé chomh tapa agus atá siad ag dul. Níl aon rud ar eolas againn faoi dhearadh an ghluaisteáin seachas an beagán a fheicimid san fhíseán doiléir. Ach tá a fhios againn go bhfuil an bhean i suíochán an phaisinéara ecstatic, ag miongháire ar feadh an turais ceithre nóiméad ar fad, ag gáire agus ag cur mallachtaí agus í ag cromadh agus ag caitheamh timpeall. Is é sin an taithí.
Fíor 1.10: Is féidir leat a taithí a thuiscint ag marcaíocht i gcarr rally gan aon rud a bheith ar eolas agat faoi dhearadh an ghluaisteáin
Seo sampla comhthreomhar a bhaineann le bogearraí. Is físeán a rinne mé i bhFíor 1.11 a leagann béim ar ghné dhearaidh spéisiúil de Microsoft Office 2007. Baineann sé le dearadh agus ní le taithí ar chor ar bith.
Fíor 1.11: Dearadh (ach ní an taithí) an ribín i Microsoft Office.
Seo chugainn tiomsú físe de dhaoine faoi mhíchumas ag idirghníomhú le láithreáin ghréasáin Drupal (Fíor 1.12). Ní féidir linn mórán a insint faoi dhearadh na suíomhanna Gréasáin ón bhfíseán, ach feicimid frithghníomhartha daoine agus iad ag úsáid na suíomhanna agus ag machnamh níos déanaí ar an eispéireas.
Fíor 1.12: Eispéiris daoine le láithreáin ghréasáin Drupal
Ní rud nua é an fócas seo ar thaithí, ach le déanaí tá sé ag éirí níos forleithne mar choincheap. Is é an obair sheimineár ar thaithí mar fhórsa eacnamaíoch ná The Experience Economy le Joseph Pine II agus James H Gilmore, a foilsíodh den chéad uair i 1999. Thug siad faoi deara go ndéanann “cuideachtaí taithí a stáitse gach uair a fhostaíonn siad custaiméirí, ag nascadh leo ar bhealach pearsanta, i gcuimhne. " Áitíonn siad gur fórsa eacnamaíoch iad eispéiris díreach cosúil le tráchtearraí, earraí agus seirbhísí, ar féidir iad a tháirgeadh, a ídiú agus a thomhas d’aon ghnó.
Cúis amháin le heispéiris a aonrú ná go bhfuil siad brabúsach. Mar shampla, taispeánann Pine agus Gilmore conas a mhéadaíonn an corrlach brabúis do chaife feadh slabhra luacha. Cosnaíonn na pónairí amha chun cupán caife (tráchtearra) 1 nó 2 cent a dhéanamh, ach nuair a dhéanann monaróir an caife a róstadh, a mheilt agus a phacáistiú, méadaíonn an praghas do thomhaltóir chomh hard le 25 cent. Is féidir le cupán caife brewed i mbialann seirbhíse mear (seirbhís) an luach a mhéadú go dtí idir 50 cent agus dollar. Tá sé mar aidhm ag Starbucks eispéireas an-tarraingteach d’aon ghnó - trí dheochanna speisialta a ullmhú agus freastal orthu i dtimpeallacht atá feabhsaithe le dearadh intí, ceol agus rochtain ar an Idirlíon - agus faigheann sé $ 2 go $ 5 le haghaidh cupán caife.
I gcomparáid le tráchtearraí, earraí agus seirbhísí, taispeánann innéacs praghsanna na dtomhaltóirí go bhfuil daoine ag íoc níos mó agus níos mó as eispéiris. Taispeánann eispéiris ráta fáis níos gasta freisin agus iad ag cur le fostaíocht agus le holltáirgeacht intíre (OTI).
De réir mar a mhéadaíonn an iomaíocht i dtionscail éagsúla, déanann cuideachtaí iarracht uaireanta an slabhra luacha seo a bhogadh suas, ag iompú a gcuid tráchtearraí, earraí agus seirbhísí ina dtaithí agus ag lorg corrlaigh bhrabúis níos airde. Mar shampla,
"Tá Glimcher Realty Trust, ar leis agus a bhainistíonn malls siopadóireachta, ag triail iad a dhéanamh cruthúnas Idirlín. Admhaíonn an chuideachta más féidir le siopadóirí rud éigin a cheannach ar líne, mar sin tá siad ag iarraidh ceann dá malls a líonadh, i Scottsdale, Ariz ., le gnóthais a dhéanann níos mó ná rudaí a dhíol.
"Tá miondíoltóirí éadaí-amháin fós ag an Meall, Scottsdale Quarter, ach tairgeann níos mó ná leath de na siopaí bia nó taithí éigin eile nach féidir a mhacasamhlú go héasca ar an nGréasán. Tá feidhmeannaigh glimcher ag glacadh roinnt cineálacha cur chuige neamhchoinbhinsiúnacha chun tionóntaí oiriúnacha a aimsiú— cosúil le salons léasair a thástáil, ceachtanna gruagaireachta a fháil, agus féachaint ar scannáin in amharclann a fhreastalaíonn ar bhia.
"'Darwinism miondíola atá ann," a dúirt an tUasal Glimcher. "
Is é an leabhar Nathan Shedroff, Experience Design, an réamhrá tosaigh ar dhearadh táirgí digiteacha, ó thaithí. Foilsíodh den chéad uair i 2001, tá raon leathan idir an obair chloch tadhaill ó dhearadh idirghníomhaíochta agus dearadh do na céadfaí. Seo mar a chuireann Shedroff síos ar staid na páirce:
"Níl dearadh na n-eispéireas níos nuaí ná aitheantas na n-eispéireas. Mar chur chuige, áfach, tá Dearadh Taithí fós ina thús. Níl aon stair aige ag an am céanna (ós rud é nár sainíodh é fós le déanaí), agus an ceann is faide stair (ós rud é go bhfuil sé mar thoradh ar go leor disciplíní ársa), tá Dearadh taithí nua-aitheanta agus ainmnithe. Mar sin féin, is teaglaim é i ndáiríre de go leor disciplíní roimhe seo; ach ní raibh na disciplíní sin riamh chomhghaolmhar, ná ní raibh na féidearthachtaí ann riamh Bhí sé chomh hiontach iad a chomhtháthú i réitigh iomlána. "
Áitíonn an Geilleagar Taithí agus an Dearadh Taithí araon go ndéantar táirge nó seirbhís a dhearadh, a dhíol agus a úsáid ar bhealach difriúil seachas eispéireas.
Cúis amháin gur féidir linn ár n-aird a dhíriú ar eispéireas ár lucht féachana ná gur lú an dúshlán atá againn teicneolaíocht a dhearadh chun bunfheidhmeanna a shásamh. Roimhe seo, bhí orainn oibriú go crua chun comhéadain a dhearadh a d’fhéadfadh easnaimh feidhmíochta a chúiteamh, ach anois bíonn níos mó luas ríomhaireachta, bandaleithead cumarsáide agus stórála againn ná mar a theastaíonn uainn go ginearálta. Trasnaítear an tairseach ó thaithí nuair a shroicheann an teicneolaíocht pointe sofaisticiúlachta inar féidir le dearadh táirge mothúcháin daoine a mhealladh.
Sampla le déanaí is ea an seinnteoir ceoil iniompartha. Sna 1980idí lig imreoirí caiséad iniompartha cosúil leis an Walkman do dhaoine a gcuid ceoil a thabhairt leo, ach níor ghlac na gairis féin a gcuid mothúchán (Fíor 1.13).
Sna 2000idí d’athraigh seinnteoirí ceoil dhigitigh an taithí sin trí bhailiúchán ceoil iomlán daoine a stóráil ina bpócaí agus scáileáin idirghníomhacha a chur leo, go háirithe scáileáin tadhaill (Fíor 1.14). Go tobann tháinig méadú mór ar raon na n-idirghníomhaíochtaí. Ligeann sleamhnú méar ar scáileán líon gan teorainn féidearthachtaí ionchuir, agus is féidir leis na gairis grafaicí agus fuaim a úsáid chun cumarsáid a dhéanamh ar ais leis an úsáideoir, agus iad ag éirí i bhfad níos mó ná seinnteoirí ceoil amháin.
De réir a chéile tá an coincheap seo den tairseach ó thaithí ag dul trí na meáin teicneolaíochta. Mar shampla nuair a d’eisigh Microsoft a tháibléid Windows Surface i Meitheamh 2012, scríobh Darren Murph ag Engadget:
"Coy imeartha Microsoft maidir le luas LAP agus an chuimhne atá ar fáil. Ní hionann agus Apple agus a iPad, i ndáiríre. Táimid ag buille faoi thuairim go ndéanfaidh an chuideachta iarracht eispéireas an úsáideora a bhrú in ionad díriú ar shonraíochtaí íon, agus tá sé macánta faoi am thosaigh an tionscal ag bogadh sa treo sin.Ní bhfaigheann tréithe crua-earraí íon tú go dtí seo, agus ag breithiúnas ar an méid ama comhtháthaithe a chuaigh isteach sa tionscadal seo, bheadh Microsoft ag déanamh drochsheirbhís air féin chun aon rud a sheoladh gar do nach bhfuil chomh réidh. "
Toisc go mbaineann daoine go difriúil le táirgí ó thaithí, teipeann ar gach táirge ar bhealach difriúil. B’fhéidir go dteipfidh air toisc go mbraitheann muid faoi léigear (Google Wave) nó faoi léigear (Microsoft Zune). B’fhéidir go mbraitheann muid go bhfuil muid meallta (Classmates.com) nó buartha (Plaxo). B’fhéidir go mbraitheann muid frustrachas (OpenID) nó maddened (BMW iDrive). D’fhéadfaimis a bheith soilsithe ar riachtanas nach raibh a fhios againn a bhí againn, agus ansin tuigfimid go sásódh táirge difriúil eile an riachtanas seo níos fearr i ndáiríre (Pownce, Wesabe).
Cén fáth ar chóir duit léamh a choinneáil
Is é an rud atá i gcoiteann ag na scéalta go léir i mo leabhar ná gur theip ar na táirgí ar bhealach taithí mhaith a thairiscint dá lucht féachana. Mar thoradh air sin theip ar an táirge sa mhargadh (e.g. Symbian) nó cuireadh iallach ar an gcuideachta an táirge a athrú chun eispéireas níos fearr a thairiscint d’fhonn maireachtáil sa mhargadh (e.g. Plaxo). Bíonn na scéalta brónach uaireanta, uaireanta iontais, agus corraitheach uaireanta. Ach mhúin gach duine rud luachmhar dom faoi conas mo chuid oibre a dhéanamh, agus tá súil agam go ndéanfaidh siad an rud céanna duitse.
Rinne mé na cás-staidéir sa leabhar seo a theorannú do tháirgí digiteacha, go háirithe bogearraí agus leictreonaice tomhaltóra. Rinne na táirgí go léir a scrúdaíodh anseo iarracht a bheith nuálaíoch ar bhealach amháin nó ar bhealach eile sular theip orthu. Is cinnte go bhfuil samplaí ann de tháirgí a theip orthu a rinne iarracht daoine eile a chóipeáil nó go simplí feabhsúcháin incriminteacha a dhéanamh ar an méid a tháinig roimhe seo, ach níl na cásanna sin chomh suimiúil ná oiliúnach. Chuir mé táirgí as an áireamh nár éirigh leo ach toisc go raibh na cruthaitheoirí neamhinniúil nó go bhfuil na ceachtanna as dáta nó nach mbaineann le hábhar.
Is í seo an phríomhtheachtaireacht atá agam sa leabhar seo: is réimse thar a bheith óg é dearadh taithí agus tá a lán le foghlaim againn faoin gcaoi a bhfaigheann daoine taithí ar ár gcuid táirgí. Mar sin féin, rinneadh obair le fiche nó tríocha bliain anuas chun aghaidh a thabhairt ar na dúshláin atá roimh an leabhar seo, agus is féidir leis na ceachtanna a d’fhoghlaim daoine eile cabhrú linn teip a sheachaint.
Focail: Victor Lombardi
Seo sliocht curtha in eagar ó Chaibidil 1 de Why We Fail, foilsithe ag Rosenfeld Media.
