Ábhar
- 01. Socraigh pearsantacht
- 02. Úsáid RiveScript
- 03. Gin inchinn do bot
- 04. Dear guth
- 05. Iarratas a chur isteach
- 06. Ná bíodh eagla ort roimh an chatbot
I lár na 2000idí, fuair gníomhairí fíorúla agus chatbots seirbhíse do chustaiméirí a lán iontrála, cé nach raibh siad an-chomhrá, agus faoin gcochall ní raibh iontu ach malartuithe sonraí le freastalaithe gréasáin.
Sa lá atá inniu ann, cé go bhfuil líon mór samplaí de ‘AI lag’ ann (lena n-áirítear Siri, Alexa, innill chuardaigh gréasáin, aistritheoirí uathoibrithe agus aitheantas aghaidhe) agus tá ábhair eile cosúil le dearadh gréasáin sofhreagrach ag maolú ar an léargas, tá chatbots fós ag cruthú corraigh . Le hinfheistíocht mhór ó chuideachtaí móra, tá go leor deiseanna ann fós chun comhéadain chomhrá na todhchaí a hackáil.
- Conas eispéireas chatbot a dhearadh
Uaireanta faigheann siad droch-cháil, ach is féidir le chatbots a bheith úsáideach. Ní gá go mbraitheann siad mar athsholáthar bunúsach ar fhoirm ghréasáin chaighdeánach, nuair a líonann an t-úsáideoir réimsí ionchuir agus fanacht le bailíochtú - is féidir leo eispéireas comhrá a sholáthar.
Go bunúsach táimid ag cur le heispéireas an úsáideora le mothú níos nádúrtha, cosúil le comhrá a dhéanamh le saineolaí nó le cara, in ionad pointe-agus-cad a tharlaíonn nuair brabhsálaí gréasáin nó gothaí soghluaiste. Is í an aidhm ná trí fhreagairtí ionbhá, comhthéacsúla a sholáthar, beidh an teicneolaíocht seo leabaithe go díreach i saol daoine.
Féach ar an bhfíseán thíos nó léigh ar aghaidh chun bealach praiticiúil a fháil chun chatbot a dhearadh agus a thógáil, bunaithe ar fheidhmchlár iontógáil tionscadail i gcleachtas dearaidh seirbhíse.
01. Socraigh pearsantacht
Toisc go bhfreastalaíonn an cleachtas seo ar níos mó ná 110,000 ball ar fud an domhain, ba é an sprioc comhéadan tapa, áisiúil agus nádúrtha a sholáthar trínar féidir le páirtithe leasmhara inmheánacha seirbhísí digiteacha éifeachtacha a iarraidh, in ionad a bheith ag iarraidh foirmeacha mearbhall a líonadh.
Ba é an chéad chéim ná pearsantacht an chatbot a bhunú, mar go léireodh sé seo guth na foirne dearaidh seirbhíse dá geallsealbhóirí. Thógamar ar obair sheimineach Aarron Walter ar phearsantachtaí dearaidh. Chabhraigh sé seo go mór lenár bhfoireann tréithe pearsantachta an bot a fhorbairt, a shocraigh ansin na teachtaireachtaí le haghaidh beannachtaí, earráidí agus aiseolas ó úsáideoirí.
Is céim íogair í seo, mar bíonn tionchar aici ar an gcaoi a mbraitear an eagraíocht. Chun a chinntiú go raibh an oiread faisnéise agus is féidir againn, chuireamar ceardlanna geallsealbhóirí ar bun láithreach chun an phearsantacht, an dath, an chlóghrafaíocht, an íomháineachas agus sreabhadh an úsáideora chuí a ingne agus muid ag dul i dteagmháil leis an bot.
Tar éis dúinn na ceaduithe riachtanacha go léir a fháil - lena n-áirítear abhcóide dlí a lorg - rinneamar iarracht foirmeacha iarratais ársa a thiontú ina sraith ceisteanna siar agus amach a mhaisigh comhrá idir na páirtithe leasmhara agus ionadaí ónár bhfoireann seirbhísí dearaidh.
02. Úsáid RiveScript
Bhí a fhios againn nár theastaigh uainn dul ró-dhomhain isteach i dteanga mharcála AI don chuid próiseála - ní raibh de dhíth orainn ach go leor chun an taithí a thosú.
Is API chatbot simplí é RiveScript atá furasta go leor a fhoghlaim agus a shásamh dár riachtanais. Laistigh de chúpla lá bhí an loighic againn chun iarratas tionscadail ón bot a iontógáil, agus é a pharsáil le go leor loighic ghnó chun é a bhailíochtú agus a chatagóiriú ionas go bhféadfaí é a sheoladh trí sheirbhísí JSON REST chuig an scuaine tascála tionscadail inmheánach iomchuí.
Chun an chatbot bunúsach seo a chur ag obair, téigh chuig repo RiveScript, clónáil air agus suiteáil gach spleáchas caighdeánach nód. Sa repo is féidir leat blaiseadh a fháil de na hidirghníomhaíochtaí is féidir leat a chur leis na snippets samplacha éagsúla.
Ansin, rith an fillteán cliant gréasáin, a thiontaíonn an bot ina leathanach gréasáin trí fhreastalaí bunúsach Grunt a reáchtáil. Ag an bpointe seo is féidir leat an taithí a fheabhsú chun freastal ar do chuid riachtanas.
03. Gin inchinn do bot
Is é an chéad chéim eile ná ‘inchinn’ ár bot a ghiniúint. Sonraítear é seo i gcomhaid leis an síneadh .RIVE, agus le buíochas, tá RiveScript cheana féin le hidirghníomhaíochtaí bunúsacha as an mbosca (mar shampla, ceisteanna mar ‘Cén t-ainm atá ort?’, ‘Cén aois thú?’ Agus ‘Cad é do ainm an dath is fearr leat? ').
Nuair a thionscnaíonn tú an aip cliant gréasáin ag baint úsáide as an ordú Nód ceart, tugtar treoir don chomhad HTML iad seo a luchtú.RIVE comhaid.
Ina dhiaidh sin caithfimid an chuid dár n-inchinn chatbot a ghiniúint a dhéileálfaidh le hiarrataí tionscadail. Is é an príomhsprioc atá againn rogha de cheisteanna iontógála tascanna tionscadail a thiontú ina gcomhrá rialta.
Mar sin, mar shampla:
- Dia duit, conas is féidir linn cabhrú?
- Go hiontach, cé chomh luath agus a chaithfimid tosú?
- An féidir leat tuairim gharbh a thabhairt dom faoi do bhuiséad?
- Inis dom níos mó faoi do thionscadal ...
- Conas a chuala tú maidir linn?
Bheadh an chuma ar ghnáthfhoirm inrochtana gréasáin:
form action = ""> fieldset> legend> Cineál Iarraidh: / legend> input id = "option-one" type = "radio" name = "request-type" value = "option-one"> lipéad for = "option- ceann "> rogha 1 / lipéad> br> input id =" option-two "type =" radio "name =" request-type "value =" option-two "> lipéad for =" option-two "> rogha 2 / label> br> input id = "option-three" type = "radio" name = "request-type" value = "option-three"> lipéad for = "option-three"> rogha 3 / label> br> / fieldset > fieldset> legend> Amlíne: / legend> input id = "one-month" type = "radio" name = "request-timeline" value = "aon mhí"> lipéad do = "aon mhí"> 1 mhí / label> br> input id = "one-three-month" type = "radio" name = "request- timeline" value = "aon-trí mhí"> lipéad do = "aon mhí"> 1-3 mhí / label> br> input id = "four-plus-months" type = "radio" name = "request- timeline" value = "ceithre mhí móide"> lipéad do = "ceithre mhí móide"> 4+ mí / label> br> / fieldset> br> label for = "request-buidseit"> Eolas Buiséid / lipéad> br> textarea id = "request-buidseit" name = "request-buidseat-text" rows = "10" cols = "30"> / textarea> br> label for = "request-description"> Cur síos ar an Tionscadal / lipéad> br> textarea id = "request-description" name = "request- description-text" rows = "10" cols = "30"> / textarea > br> label for = "request-reference"> Tagairt / lipéad> br> textarea id = "request-reference" name = "request-reference- text" rows = "10" cols = "30"> / textarea> br > input type = "submit" value = "Cuir isteach"> / form>
Maidir le foirmeacha gréasáin, tá an-eolas againn ar phatrúin áirithe: má chliceálann tú ar an gcnaipe Cuir Isteach, seoltar na sonraí foirme go léir chuig leathanach eile ina ndéantar an iarraidh a phróiseáil, agus ansin is dóichí a thagann leathanach grinn bhuíochais aníos.
Le chatbots, is féidir linn idirghníomhú le hiarratas a chur isteach, agus é a dhéanamh níos brí.
04. Dear guth
Chun an fhoirm seo a thiontú go comhéadan úsáideora comhrá a sheirbheáiltear i gcliant gréasáin RiveScript’s chatbot, ní mór dúinn an ailtireacht faisnéise a thiontú ó dolúbtha go sreabhán; nó lipéid allamuigh i dtéada Chomhéadain.
Déanaimis machnamh ar roinnt lipéid allamuigh inrochtana, agus an ton ceisteanna a bhaineann leo:
- Iarratas: Conas is féidir linn cabhrú? Níl mé cinnte? An miste leat má chuirim cúpla ceist?
- Amlíne: Cé chomh luath agus a chaithfimid tosú?
- Faisnéis faoin mbuiséad: An féidir leat tuairim gharbh a thabhairt dom faoi do bhuiséad?
- Cur síos ar an tionscadal: Ceart go leor, an bhféadfá achoimre a thabhairt dom ar an bhfadhb atá le réiteach?
- Tagairt: Chomh maith leis sin, cé a chuir tú chugainn?
Ina dhiaidh sin caithfimid cód na foirme gréasáin a thiontú go script AI, ag leanúint loighic phróiseála an-inúsáidte RiveScript le haghaidh comhráite déthreo:
- Conas is féidir linn cabhrú? + *% conas is féidir linn cabhrú - réimsí a shocrú = varSure, An miste leat Má chuirim cúpla ceist? + *% cinnte an miste leat má chuirim cúpla ceist orm - Cé chomh luath agus a bheidh orm an iarraidh seo a thosú? + *% cé chomh luath agus a theastaíonn uaim an iarraidh seo a thosú - socraigh cathain = varCan a thugann tú tuairim gharbh dom faoi do bhuiséad? + *% an bhféadfá smaoineamh garbh a thabhairt dom ar do bhuiséad - buiséad socraithe = varOK, an bhféadfá achoimre a thabhairt dom ar an bhfadhb atá le réiteach, na comhpháirteanna agus na timpeallachtaí atá buailte, nó tuairisc fhoriomlán? + *% ceart go leor an bhféadfá achoimre a insint dom ar an bhfadhb atá le réiteach comhpháirteanna agus timpeallachtaí lena mbaineann nó tuairisc fhoriomlán - tionscadal socraithe = varAlso, a tharchuir tú chugainn? + *% freisin a chuir tú ar aghaidh chugainn - socraigh atreorú = vargreat anseo an méid a fuair mé go dtí seo: n Seirbhísí a theastaíonn: réimsí a fháil> n Is gá tosú: faigh cathain> n Buiséad garbh: faigh buiséad> n Maidir le do thionscadal: faigh tionscadal> n Atreoraíodh ag: faigh atreorú> n agus rachaidh mé i dteagmháil gan mhoill an bhfuil aon rud eile ar féidir liom cabhrú leat inniu? glaoigh> iontógáil faigh réimsí> faigh cathain> faigh buiséad> faigh tionscadal> faigh tagairt> / glaoigh>
05. Iarratas a chur isteach
Murab ionann agus athróga foirmeacha caighdeánacha a sheoladh chuig leathanach nó seirbhís eile le próiseáil, is féidir le chatbots faisnéis a chuir an t-úsáideoir isteach i bhfuinneog comhrá (nó labhartha) a bhailíochtú agus a chur isteach láithreach, rud a chiallaíonn gur féidir le húsáideoirí filleadh ar luachanna a iontráladh roimhe seo go héasca.
Bhí orainn iarratas an úsáideora a iontráladh in UI chatbot a sheoladh trí API JSON REST chuig freastalaí tascála tionscadail seachtrach.
In RiveScript-js táimid saor in aisce úsáid a bhaint as XMLHttpRequest agóid a dhéanamh an iarraidh a chur isteach beagnach ag an am céanna, toisc go gcuireann an t-úsáideoir na sonraí isteach:
> iontógáil réad javascript var http = XMLHttpRequest () nua; var a = rs.getUservar (rs.currentUser (), "réimsí"); var b = rs.getUservar (rs.currentUser (), "nuair"); var c = rs.getUservar (rs.currentUser (), "buiséad"); var d = rs.getUservar (rs.currentUser (), "tionscadal"); var e = rs.getUservar (rs.currentUser (), "atreorú"); var url = "http: // localhost: 3000 / send"; var params = "fields =" + a + "& when =" + b + "& buidseit =" + c + "& pro ject =" + d + "& referal =" + e; console.log (params); http.open ("POST", url, fíor); http.setRequestHeader ("Cineál ábhair", "feidhmchlár / x- www-form-urlencoded"); http.setRequestHeader ("Ceangal", "gar"); http.onreadystatechange = feidhm () {// Glaoigh ar fheidhm nuair a athraíonn an stát. más rud é (http.readyState == 4 && http.status == 200) {airdeall (http.responseText); }} http.send (params); réad
06. Ná bíodh eagla ort roimh an chatbot
Go gairid, tabharfaidh na bealaí atá ann faoi láthair chun idirghníomhú le ríomhairí chun faisnéis a fháil isteach teicneolaíocht atá bunaithe ar AI cosúil le chatbots, áit nach ndéanann daoine ach orduithe guth simplí, mar atá feicthe againn le teicneolaíocht mar Amazon Echo agus Google Home.
Ní gá go mbeadh eagla ar an bpobal dearadh gréasáin - ba cheart dúinn uile a bheith ag glacadh le breisluach na teicneolaíochta nua seo.
D’fhéadfadh sé cluiche a athrú do na cuideachtaí a n-oibríonn sé dóibh, ag tairiscint seirbhís do chustaiméirí inscálaithe go hiomlán agus faisnéis fheabhsaithe do chustaiméirí.
Bhí an t-alt seo le feiceáil ar dtús iiris ghlan, an iris is mó díol ar domhan do dhearthóirí gréasáin agus d’fhorbróirí. Liostáil anseo.
