Ábhar
- 01. Cothabháil ard
- 02. Ionchais arda
- 03. Go hiomlán neamhréadúil
- 04. Díreach go dtí an pointe
- 05. Reilig
- Thaitin seo leis? Léigh iad seo!
I mo chéad alt do Creative Bloq, ‘Conas éalú ó na cliaint ó ifreann’, mhínigh mé conas an líon beag cliant ar dóigh dóibh do shaol a athrú go tromluí sula nglacfaidh tú leo. Ní chiallaíonn sé sin, ar ndóigh, go mbeidh áthas ar na cliaint atá fágtha oibriú leo. Tá cineálacha éagsúla cliant ann a bhfuil riachtanais éagsúla acu, agus anseo táim chun iad a ghrúpáil i gcúig chatagóir bhunúsacha.
Ní chun spraoi amháin é seo - tá pointe tromchúiseach anseo. Trí ár mbonn cliant a eagrú ar an mbealach seo, is féidir go mbeidh a fhios agat níos fearr cén cineál ama agus acmhainní a bheidh ag teastáil ó gach ceann acu. Ar an mbealach sin, is féidir leat do phróiseas dearaidh a phleanáil níos fearr agus carnups spriocdháta iolracha a sheachaint!
01. Cothabháil ard
Teastaíonn a lámha ó gach duine den chineál seo cliant. Is daoine den chéad uair iad dearthóirí gairmiúla agus / nó forbróirí a fhostú.
Chun déileáil le cliaint ardchothabhála, bí daingean agus cothrom agus tabhair próisis an-soiléire dóibh roimh ré. Cuirfidh sé seo cosc orthu dul amú agus is féidir leat a mhíniú conas dul ar aghaidh go dtí an chéad chéim eile.
Bí daingean agus cothrom agus tabhair próisis an-soiléire dóibh
Tabharfaidh an tuiscint ar ghnóthachtáil an tionscadal a fheiceáil ag dul ar aghaidh nuair a leanann siad na treoracha creideamh dóibh ionat féin nó i do chuideachta. Mar shampla, inár dtogra cuirimid an sreabhadh próisis seo a leanas leis ionas go mbeidh a fhios acu cathain a bheidh íocaíochtaí dlite agus cathain a bheifear ag súil leo.
02. Ionchais arda
Is féidir le cliaint a bhfuil ionchais arda acu a bheith an-deacair a láimhseáil. Creideann siad go dtógann sé "cúpla nóiméad" na dathanna dearaidh a athrú "nó nach bhfuil ann ach lasc a dhéanamh chun leagan Android den aip iPhone a dhéanamh.
Tá sé riachtanach go dtabharfaidh tú miondealuithe mionsonraithe ar gach céim agus an t-am gaolmhar don chustaiméir. Aon uair a dhéanann siad éilimh atá ró-uaillmhianach, aontaíonn siad impleacht costais agus oibrigh leo. Níor mhaith leat troid mhór idir do lámha ag deireadh an tionscadail maidir le sonrascadh!
Tabhair cuireadh dóibh chun cruinnithe agus tú ag déanamh athruithe beo
Cleas breise is ea cuireadh a thabhairt dóibh chun cruinnithe agus tú ag déanamh roinnt athruithe beo, ionas go bhfeicfidh siad nach bhfuil rudaí chomh simplí agus a chreideann siad. Is féidir é seo a dhéanamh go pearsanta nó trí rud éigin cosúil le comhroinnt scáileáin Skype. Chabhraigh sé seo go mór liom san am atá thart, ag taispeáint, mar shampla, cé mhéad páirteanna gluaiste atá ag suíomh Gréasáin.
03. Go hiomlán neamhréadúil
Is newbies iad seo le brionglóidí móra, móra, a chuireann cuma réadaithe bunaithe ar an aicme cliant roimhe seo. Tá an cumas ag a n-aislingí deireadh a chur le deora, ach le grá beag, cúram agus thar aon rud eile, foighne, tosóidh siad ag muinín níos mó duit.
Cuir ceisteanna orthu maidir le cén fáth a dteastaíonn X uathu nó cé dó a bhfuil sé. Fiosraigh cén taighde atá déanta acu agus cá bhfuair siad an smaoineamh. Go minic ní dhéanann siad ach alt a bhearradh áit éigin, 2 agus 2 a chur le chéile, agus 5. Ní mór duit na buntáistí agus an réasúnaíocht atá taobh thiar de do phróisis, chomh maith le costálacha, a mhíniú chun iad a thabhairt anuas go talamh.
Nuair a bhíonn smaoineamh fiáin, craiceáilte ag an gcineál seo cliant nár lig siad uaidh, is é seo an chéad líne chosanta eile: cuir ina luí orthu é a chur i ‘gcéim 2’ réamhshainithe den tionscadal.
Taispeánann an nóisean ‘céim 2’ go héifeachtach nach cloigíní agus feadóga a dhéanann suíomh
Chabhraigh úsáid an smaoineamh ‘céim 2’ liom tionscadail a chur i gcrích níos luaithe agus léirigh go héifeachtach nach ndéanann suíomh na cloig agus na feadóga. Mínigh gur fearr bunús láidir a chruthú do dhaoine le ceannach isteach ar dtús, agus ansin an t-ábhar fungach a chur leis níos déanaí. Is minic go n-éireoidh go maith le céim 1 go dtuigeann an cliant nach raibh na rudaí fungasacha de dhíth orthu tar éis an tsaoil.
Tugann sé seo an deis duit freisin caidreamh a choinneáil le cliant a cheapfadh a mhalairt nach bhfuil tú i mbun an phoist - dá bharr sin gníomhaireacht eile a roghnú a thugann gealltanas don domhan ach nach seachadann mórán.
04. Díreach go dtí an pointe
Tá a fhios ag an gcineál seo cliant cad atá uathu, tá taithí aige ar seo go léir a dhéanamh roimhe seo, agus ní gá ach é a dhéanamh. Is breá linn go léir na cliaint seo! Go minic bíonn ábhar, dearadh, lógónna, clónna agus riachtanais fheidhmiúla acu sa bairille réidh le lámhaigh a thabhairt duit ar fhógra nóiméad.
Rud amháin a bheidh ag teastáil uathu ná deimhniú. Ba mhaith leo a fháil amach go bhfuair tú agus gur thuig tú a n-iarratais agus mar sin freagair ar ais i gcónaí le hachoimre ar an méid a thuig tú, a bheartaíonn tú a dhéanamh agus faoin am. Is é sin le rá, má tá do chliant ar an liathróid, mar sin ba chóir duit a bheith!
05. Reilig
Tá fonn ar an gcineál seo cliant ag an tús ach ansin téann an tionscadal fuar. Ní freagraítear ríomhphoist ar feadh laethanta, bíonn acmhainní ceangailte ag fanacht le haiseolas agus is cosúil go mbeidh an spriocdháta go dtí seo sa todhchaí go mbeadh sé deacair ar Delorean a thaistealaíonn am é a bhaint amach.
Ní freagraítear ríomhphoist ar feadh laethanta, bíonn acmhainní ceangailte
Maidir leis an gcineál seo cliant caithfidh tú a bheith daingean ach cothrom. Dátaí agus amanna socraithe do spriocdhátaí ar dtús - agus mínigh na hiarmhairtí má chailltear iad. Ach má tá balla tost agus neamhghníomhaíochta fós agat, lig don tionscadal bás agus fan go rachaidh siad i dteagmháil leat arís, nó seol r-phost ag rá go bhfuil tú ag baint acmhainní as an tionscadal seo go dtí go bhfaighidh tú an t-aiseolas atá uait .
Focail: Carl Heaton
Is é Carl Heaton stiúrthóir bainistíochta Bangkok Design Agency, gníomhaireacht atá lonnaithe sa Téalainn a fhásann smaointe trí shuíomh Gréasáin cliste agus dearadh grafach, margaíocht chomhtháite ar líne agus as líne.
Thaitin seo leis? Léigh iad seo!
- An treoir dheiridh ar dhearadh na lógónna is fearr
- Na clónna gréasáin saor in aisce is fearr do dhearthóirí
- Teimpléid fógráin úsáideacha agus inspioráideacha
Ba bhreá linn cloisteáil faoi na heispéiris is measa atá agat ar na cliaint sna tráchtanna thíos - ach déan iarracht an t-uafás a choinneáil chomh híseal agus is féidir!
