Ábhar
- 01. Coinnigh an fhoireann éagsúil
- 02. Cuir pearsantachtaí san áireamh
- 03. Gaol maith a thógáil
- 04. Léirmhínigh na freagraí
- 05. Breathnaigh ar an radharc
- 06. Seachain réitigh a shocrú
- 07. Tarraing léargas oibiachtúil
Más mian leat comhéadain úsáideora nuálacha tarraingteacha a dhearadh, tá sé ríthábhachtach tuiscint a fháil ar an gcaoi a n-iompraíonn daoine iad féin. Mar shampla, an chaoi a n-ordaíonn siad rud, rochtain a fháil ar fhaisnéis shonrach nó cabhair a lorg. Mar sin, d’fhonn léargas tábhachtach a fháil ar an mbealach a ghníomhaíonn daoine agus iad ag úsáid táirge nó seirbhís ar leith, bainimid úsáid as teicnící taighde eitneagrafaíochta.
Is modh éifeachtach taighde é taighde eitneagrafach chun peirspictíocht a fháil ar an mbealach a smaoiníonn, a iompraíonn agus a thuigeann daoine. Tá sé cáilíochtúil agus ní cainníochtúil: bailímid faisnéis trí bhreathnú ar an gcaoi a n-idirghníomhaíonn duine le comhéadan nó a dhéanann sé rud éigin, in ionad iad a iarraidh. Tugann sé léargas níos fearr ar chustaiméirí, rud a chabhraíonn linn réitigh réitigh níos cliste agus níos eolasaí a dhéanamh.
Is uirlis iontach í an teicníc seo atá le fáil i mbosca cleasanna UX, ach uaireanta bíonn sé ina dhúshlán fanacht oibiachtúil. Ní féidir leat a bheith iomlán oibiachtúil riamh, ach tá seacht bpríomhphrionsabal agus teicníc bunaithe agam chun cabhrú leat cur chuige níos iomlánaíoch a chur san áireamh maidir leis na fíricí a bhailiú ...
01. Coinnigh an fhoireann éagsúil
Chun dearcadh neamhchlaonta a bhaint amach, tá sé tábhachtach foirne taighde a roghnú as réimse leathan disciplíní ó na dearthóirí go forbróirí. Mar shampla, dá mbeimis ag fiosrú suíomh Gréasáin morgáistí, bheadh sé i bhfad níos éifeachtaí do roinnt taighdeoirí taithí fhairsing a bheith acu ar cheannach tí agus dearcadh teoranta a bheith ag taighdeoirí eile, seachas saineolaithe a bheith acu a bhféadfadh a gcuid eolais agus toimhdí na torthaí a scamall.
Chomh maith leis an bhfoireann a choinneáil measctha, cuirimid ionadaithe cliaint i ngach foireann taighde ag TH_NK chun comhthéacs breise a sholáthar agus chun aird a tharraingt ar nuair a thagann torthaí salach ar na toimhdí atá ann cheana. Agus taighde á dhéanamh againn, roinnimid ina mbeirteanna é: cuireann sé sin ar ár gcumas léirmhíniú éagsúil, níos iomláine a fháil ar ár dtorthaí.
02. Cuir pearsantachtaí san áireamh
Tá sé thar a bheith tábhachtach pearsantachtaí daoine a chur san áireamh agus tú ag breathnú ar iompar, mar gheall go bhfuil breithiúnas ateangaireachta á dhéanamh agat mar thaighdeoir.
Ach tá sé tábhachtach freisin a bheith aireach ar thréithe carachtar ábhair ’chun tábhacht freagraí nó iompar a thuiscint. Má iarrann tú ar optimist agus pessimist cur síos a dhéanamh ar eispéireas comhionann gheobhaidh tú freagraí an-difriúla!
03. Gaol maith a thógáil
Tá sé ríthábhachtach caidreamh a chothú leis an duine atá ag úsáid do tháirge nó seirbhíse. Cuidíonn sé seo leo go mbraitheann siad compordach agus toilteanach faisnéis gan scagadh a chur in iúl. Ba mhaith leat eolas a bheith agat ar an mhaith, ar an olc agus ar an ghránna, ní amháin an rud a shíleann siad a theastaíonn uait a bheith ar eolas agat, agus mar sin tá sé riachtanach a bheith pearsantaithe agus comhrách ón bhfocal dul. Tá daoine áirithe sásta comhrá a dhéanamh sula dtosaíonn siad, ach caithfidh daoine eile eolas a bheith acu ar shainiúlachtaí an taisc atá idir lámha.
Chun caidreamh a thógáil, tosaím trí cé mé féin agus na rudaí a dhéanaim ar leibhéal bunúsach a thabhairt isteach. Ag an gcéim seo, deirim leo caitheamh liom mar thosaí, agus ceisteanna a chur a leagann béim nach saineolaí mé. Spreagann sé seo ábhair chun cur síos a dhéanamh ar rudaí mar a dhéanfaidís sa saol laethúil agus treisíonn sé nach bhfuilim á dtástáil. Cé gur chóir duit ceisteanna tosaigh a sheachaint go teoiriciúil, fuair mé amach go gcaithfidh tú iad a chur i ndáiríre chun an comhrá a dhíriú.
De ghnáth bíonn daoine ag iarraidh faisnéis úsáideach a sholáthar duit - agus faighim amach go mbíonn tionchar ag an gcaoi a bhfreagraím ar an méid a leagann ábhar béim air. Cé go dtaifeadann mé fuaim gach seisiúin, déanaim léarscáil mboilgeog le linn, rud a fhágann go mbraitheann an duine gur fiú an rud atá á rá acu. Cuireann sé seo ar mo chumas filleadh ar phríomhphointí ag pointí nádúrtha laistigh de shreabhadh na gcomhráite.
04. Léirmhínigh na freagraí
Tá freagraí ábhair oscailte do léirmhíniú. Uaireanta bíonn sé deacair ar dhaoine na focail a aimsiú le cur síos a dhéanamh ar a bhfuil i gceist leo i gcomhráite neamhullmhaithe go bunúsach. Go minic faighim an rud is fearr le déanamh ná iarraidh orthu a bhfuil i gceist acu a thaispeáint agus iad ag streachailt le bheith tuairisciúil.
Murar féidir rud éigin a thabhairt faoi deara faighim an cheist chéanna ar bhealaí éagsúla le linn comhrá le cuidiú le bun an rud a chiallaíonn ábhar, agus na fíricí a tharraingt amach le himeacht ama. Úsáidim teicníc aitheanta - na ‘five whys’ - cosúil le leanbh, ag fiafraí arís agus arís eile ‘cén fáth?’ Chun tuiscint an domhain a fháil.
05. Breathnaigh ar an radharc
Chomh maith le breathnú ar ábhar agus éisteacht leis an méid a deir siad, tá sé chomh tábhachtach a dtimpeallacht a thabhairt faoi deara; soláthraíonn féachaint ar an gcaoi a n-oibríonn duine agus a fhachtóirí comhshaoil leideanna maidir le haon saincheisteanna inúsáidteachta.
Is fearr físeán chun an t-ábhar a thaifeadadh laistigh dá gcomhthéacs. Murab ionann agus fuaim, taifeadann sé an radharc iomlán, go háirithe teanga choirp, agus tugann sé leideanna faoin gcaoi a mothaíonn siad i ndáiríre.
06. Seachain réitigh a shocrú
Bíodh sé go comhfhiosach nó go fo-chomhfhiosach, bíonn cuspóir an taighde i gcónaí ag taighdeoirí agus uaireanta bíonn réitigh nó claonta ina gcuid smaointe.
Tá a fhios againn nár cheart dúinn réitigh a chruthú le linn an taighde, ach ní féidir é a sheachaint. Is í an eochair ná gan ligean dóibh cloí i d’intinn. Lorgaíonn intinn an duine rudaí a threisíonn ár gcuid smaointe agus tuairimí féin. Dá bhrí sin, is fearr liom smaointe a chur as mo mheabhair agus ar pháipéar trí léarscáileanna intinne a chruthú de na rudaí a fheicim agus a chloisim. Cuirim cód orthu le catagóirí ábhair a chuidíonn liom naisc a chruthú idir breathnuithe.
An lá dar gcionn déanaim machnamh ar na rudaí a mhapáil mé amach mar is minic a fheicim rudaí difriúla nuair a bhíonn meon difriúil agam.
07. Tarraing léargas oibiachtúil
Fuair mé an bealach is fearr le léargas oibiachtúil a aithint ná don fhoireann taighde balla léargas a chruthú comhdhéanta de nótaí greamaitheacha atá grúpáilte i dtéamaí. Roinneann an fhoireann taighde iomlán, an cliant san áireamh, taighde agus smaointe, agus déanann siad iad a phlé chun patrúin iompair a aithint. Is féidir leis na patrúin seo, a tharraingítear go minic ó ghníomhartha a bhfuil cuma neamhghaolmhar orthu, an bealach a mhapáil agus réitigh a d’fhéadfadh a bheith nuálaíoch a nochtadh.
Tá sé níos deacra léargas iompraíochta a nochtadh ná na cinn inúsáidteachta. Agus é seo san áireamh, tarraingímid ar chomhthuiscint na foirne chun iad seo a chinneadh. Déanaimid pasanna iomadúla tríd an taighde agus déanaimid machnamh an léirítear tionchair mar phearsantacht, cultúr nó comhthéacs sna grúpálacha.
Léaráid: Sam Williams
Foilsíodh an t-alt seo den chéad uair in eagrán 232 de iris ghlan.
Faigh amach cé mar is féidir do thaighde cáilíochtúil úsáideora féin a dhéanamh ag Gin Londain an 20-22 Meán Fómhair chomh maith le conas straitéis taithí úsáideora a mháistir, comhpháirteanna sofhreagracha inscálaithe a thógáil, beochan gréasáin idirghníomhach a chruthú, comhéadain oiriúnaitheacha a dhearadh, cothromaíocht mhaith a fháil idir cruthaitheacht agus táirgiúlacht, agus go leor eile. Cuir do láthair in áirithe anois!
