Ábhar
- 01. Bíodh an cliant páirteach go luath
- 02. Fadhbanna a réiteach le chéile
- 03. Cuir go leor ceisteanna
- 04. Bealaí cumarsáide oscailte
- 05. Bíodh a fhios agat cathain a shiúlfaidh tú ar shiúl
D’fhéadfá a bheith ar an stiúrthóir cruthaitheach is fearr, leis an bpunann dearaidh is fearr ar domhan, ach b’fhéidir nach ndéanfadh sé difríocht do chliant ar maith leis é a imirt sábháilte.
Mar chuid de shraith ó Computer Arts, soláthraíonn an fhoireann ag stiúideo brandála agus cumarsáide atá lonnaithe i Londain NB roinnt comhairle den scoth maidir le conas a chur ar chliaint níos mó rioscaí a ghlacadh maidir le straitéisí brandála.
01. Bíodh an cliant páirteach go luath
"Nuair atá cliant nua agat, is éard atá i gceist leis muinín a thuilleamh," a deir comhbhunaitheoir NB Alan Dye. "Is maith linn cliaint a chur ar bord go han-luath ionas go mbeidh siad mar chuid den phróiseas cruthaitheach. Faigheann tú toradh níos fearr ná mar a dhéanfá ach coincheap a chur i láthair dóibh. Déanann sé a gcoincheap chomh maith le do choincheap."
02. Fadhbanna a réiteach le chéile
Le linn an tionscadail, oibrigh i gcomhar leis an gceist, an fhadhb nó an cheist atá leagtha amach ag an gcliant. "Tosóimid le ceardlann, nó le roinnt ceardlann," a deir comhbhunaitheoir NB, Nick Finney. "Cé go mb’fhéidir go bhféadfaimis rud éigin a sceitseáil san am atá thart agus smaoineamh,‘ is amhlaidh a bheidh, ’sa lá atá inniu ann, go gcaithfidh tú intinn oscailte a choinneáil agus oibriú le do chliant i dtreo sprioc deiridh."
03. Cuir go leor ceisteanna
"Nuair a gheobhaimid mionteagasc, tosaímid ag ceistiú cad atá socraithe againn," a deir Dye. "Cuireann tú go leor ceisteanna 'cén fáth' agus go ginearálta déanann tú an mionteagasc a athscríobh leis an gcliant, agus é a dhéanamh níos fearr trí na rudaí a theastaíonn uathu a fháil amach."
04. Bealaí cumarsáide oscailte
"Is daoine iad na cliaint freisin. Tá a n-uaillmhianta féin acu maidir lena ról agus a bhfuil siad ag iarraidh a bhaint amach," a deir Tom Moloney, straitéiseoir an bhranda. "Tóg do chaidreamh ionas go mbeidh siad in ann a rá, 'Ó, tá trioblóid agam le X ón roinn seo.' Coinnigh na cainéil sin ar oscailt. Oibríonn sé ar an dá bhealach, mar is féidir leat smaointe leathfhoirmithe a thaispeáint ansin agus díospóireachtaí a bheith agat. is féidir comhrá i bhfad níos oscailte agus macánta a bheith aige. "
05. Bíodh a fhios agat cathain a shiúlfaidh tú ar shiúl
"Maidir le Tom agus mise, is é an chuid is deacra dár bpost a rá,‘ B’fhéidir nár cheart dúinn a bheith ag obair leis an gcliant seo. B’fhéidir nár cheart dúinn caidreamh a dhéanamh leo, ’” a léiríonn Dan Radley, comh-straitéiseoir branda Moloney. "Is fearr muid nuair a bhíonn muid ag obair le daoine atá an-soilsithe agus a bhfuil misneach acu féin."
Bhí an t-alt seo le feiceáil ar dtús i Na hEalaíona Ríomhaireachta eagrán 252 in 2016. Amharc ar an Computer Arts ’YouTube cainéal le haghaidh léargas físe níos mó ar stiúideonna dearaidh ceannródaíocha, nó liostáil chuig an iris anseo.
